Casos
Ejemplos de cómo trabajamos y el impacto que generamos
Pasar de proveedor de servicios a aliado estratégico del cliente
Situación
Compañía financiera en la que la tecnología tenía cada vez más relevancia estratégica. El departamento de IT seguía enfocado en el delivery técnico y el cliente demandaba más aportación de valor y un estilo de relación diferente. La cultura del Área de IT no estaba preparada para esto.
Reto
Pasar de enfocarse en la calidad técnica a considerar toda la experiencia del cliente. Romper silos entre las áreas de IT y así impulsar la agilidad. Aportar valor a un cliente con criterio tecnológico cada vez más desarrollado.
Qué hicimos
Comenzamos alineando al Comité de Dirección de IT en torno a la visión del área, la experiencia de cliente deseada y las actitudes y comportamientos a mostrar por todos los empleados
A continuación, aseguramos que el cambio era entendido e interiorizado por todo el departamento: managers, el departamento en conjunto y área por área
Para asegurar un cambio efectivo en el día a día, impartimos formación en base a un caso a medida, apoyamos a equipos transversales e implantamos una comunidad de embajadores
Qué hicimos
Comenzamos alineando al Comité de Dirección de IT en torno a la visión del área, la experiencia de cliente deseada y las actitudes y comportamientos a mostrar por todos los empleados
A continuación, aseguramos que el cambio era entendido e interiorizado por todo el departamento: managers, el departamento en conjunto y área por área
Para asegurar un cambio efectivo en el día a día, impartimos formación en base a un caso a medida, apoyamos a equipos transversales e implantamos una comunidad de embajadores
Resultados
Evolución significativa de la percepción del cliente interno (incluso a nivel de Comité de Dirección). Mayor coordinación y agilidad interna. Incremento de la satisfacción de los empleados de IT.
“Conseguimos lo que nos habíamos propuesto: que Tecnología pasara de ser un área que ejecuta a convertirse en el socio estratégico que ahora necesita el negocio — con el expertise técnico de siempre, pero con una nueva forma de colaborar y de aportar valor.”
Director General de Tecnología
Seguir siendo el líder en un mercado cada vez más competitivo
Situación
Compañía del sector hospitality con un nuevo propietario. Incremento drástico de la intensidad competitiva. El éxito histórico había generado una cultura de reactividad y escasa ambición continuismo, ompaginada con una evolución a una cultura de crecimiento, competitividad y ambición.
Reto
El éxito histórico había generado una cultura poco ambiciosa: continuismo de objetivos y resultados; dificultad para interpretar y anticiparse a los competidores; tendencia a evitar las conversaciones y decisiones difíciles; escasa proactividad.
Qué hicimos
Ayudamos al Comité de Dirección a definir su propia estrategia de negocio, aportando análisis y facilitando conversaciones clave
Acompañamos al Comité de Dirección a evolucionar sus dinámicas de equipo y su liderazgo de la organización
Implantamos un programa de desarrollo para los directores regionales y otros roles clave, traduciendo la estrategia en cambio real en toda la organización
Qué hicimos
Ayudamos al Comité de Dirección a definir su propia estrategia de negocio, aportando análisis y facilitando conversaciones clave
Acompañamos al Comité de Dirección a evolucionar sus dinámicas de equipo y su liderazgo de la organización
Implantamos un programa de desarrollo para los directores regionales y otros roles clave, traduciendo la estrategia en cambio real en toda la organización
Resultados
Recuperación de cuota de mercado e incremento de la rentabilidad. Cumplimiento de una ambiciosa hoja de ruta de nuevas aperturas. Comité de Dirección más cohesionado, con un objetivo común y que afronta las decisiones difíciles. Mejora de +10 puntos porcentuales en la encuesta de satisfacción de empleado.
«Virens nos ayudó a que, en el Comité, definiéramos nuestra propia estrategia, a la que todos vemos sentido y con la que todos estamos comprometidos. Lo que más valoro es cómo lo hicieron: involucrándonos en conversación para que la estrategia saliera del equipo y todos la sintiéramos propia.»
CEO
Desarrollar la cultura que requiere la estrategia del negocio
Situación
Organización con una ambiciosa Estrategia 2030, que exigía un salto cualitativo en el valor aportado a sus clientes y en la gestión del ecosistema de stakeholders de la organización. El nivel de exigencia había aumentado, pero la cultura interna no estaba preparada para abordar el reto.
Reto
Evolucionar la cultura, del foco en el conocimiento y el proceso a la generación de valor para el cliente con proactividad. Asegurar un liderazgo decidido y consistente del Comité de Dirección. Contar con managers que asuman su rol de desarrollo de personas.
Qué hicimos
Definimos las competencias clave en los roles críticos y traducirlas a evidencias concretas — para que todas las personas tengan claro qué es un desempeño excelente en su posición
Lanzamos una batería estructurada de procesos de coaching, formación y desarrollo con los equipos clave y sus líderes
En paralelo, trabajamos con el Comité de Dirección para que liderara la transformación cultural, con coherencia y ejemplo
Qué hicimos
Definimos las competencias clave en los roles críticos y traducirlas a evidencias concretas — para que todas las personas tengan claro qué es un desempeño excelente en su posición
Lanzamos una batería estructurada de procesos de coaching, formación y desarrollo con los equipos clave y sus líderes
En paralelo, trabajamos con el Comité de Dirección para que liderara la transformación cultural, con coherencia y ejemplo
Resultados
Un Comité de Dirección que funciona como un equipo efectivo, con más visión estratégica y menos operativa. Mandos intermedios con una visión clara del talento de sus equipos, mejor equipados para acompañarles, retarles y darles feedback. Todo ello con un impacto visible en el negocio: clientes más satisfechos, nuevos servicios de valor añadido y más dedicación a tareas de alto impacto.
“Nos ayudaron a traducir la estrategia en algo concreto para cada persona del equipo: tener una foto clara de dónde estaba el talento, qué necesitaba desarrollarse y cómo los líderes podían acompañar ese desarrollo”
Directora de RRHH